无论是预订机票、酒店还是处理退改签，快速联系客服是保障行程顺利的关键。作为中国领先的在线旅游平台，去哪儿网通过官方客服热线95117及智能服务系统，为用户提供全天候支持。本文将详细解析去哪儿网客服体系的使用方法，帮助用户高效解决问题。

一、去哪儿网官方客服热线解析

1. 唯一官方客服电话：95117

95117是去哪儿网唯一官方客服热线，覆盖国内用户需求，提供24小时服务。该号码经工信部备案，安全可靠，且国内拨打免通话费。客服团队可协助处理以下业务：

2. 国际用户专属热线

境外用户可拨打 +86-10-5960 6999（部分网页显示为+7），支持中英文服务，且通过去哪儿旅行App可使用网络电话功能，避免高额漫游费。

3. 警惕非官方渠道

部分网页曾出现错误号码（如40095117、10101234等），用户需认准官方渠道，避免信息泄露或财产损失。

二、人工客服转接方法详解

方法1：电话转接（推荐优先级：⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️）

步骤：

1. 拨打 95117，根据语音提示选择业务类型（例如“机票”按1，“酒店”按3）。

2. 在语音导航中，输入订单关联手机号并按号键，若无相关订单，可输入任意手机号快速转接人工。

3. 等待接通，高峰期平均等待时间约3-5分钟。

实用技巧：

方法2：App在线客服（推荐优先级：⭐️⭐️⭐️⭐️）

操作流程：

1. 打开“去哪儿旅行”App，点击首页底部【客服】入口。

2. 选择【在线客服】→输入问题关键词（如“退票”）→点击【找人工客服】。

3. 问题时，附带订单截图或编号，可提升处理效率。

优势：

三、国际用户及特殊需求服务指南

1. 多语种支持

国际热线提供中英文双语服务，部分东南亚航线还支持泰语、马来语等。

2. 商户合作咨询

旅游代理商或酒店合作伙伴需拨打 （工作日9:00-18:00），处理合同、结算等商业事务。

3. 紧急事务处理

若遇行程中突发问题（如航班取消、酒店入住失败），可要求客服优先处理，并保存通话录音或聊天记录作为维权凭证。

四、提升沟通效率的实用建议

1. 自助服务工具

2. 沟通注意事项

3. 常见问题速查

| 问题类型 | 自助解决渠道 |

|-|--|

| 机票退改 | App【订单详情】→【退改说明】 |

| 酒店退款 | 在线客服输入“酒店退款”触发快速通道 |

| 订单查询 | 官网【帮助中心】→【订单管理】 |

五、注意事项与争议处理

1. 高峰期应对策略

节假日或促销期间，客服压力较大，建议：

2. 投诉与反馈渠道

若对服务不满，可通过以下途径维权：

3. 防诈骗提醒

掌握去哪儿网客服热线的正确使用方式，不仅能提升问题解决效率，还能规避旅行中的潜在风险。建议用户收藏本文提及的官方渠道及技巧，并在每次行程前确认紧急联系方式，确保旅途无忧。